Если изделие носилось долгие годы(допустим 10-20 лет),то
виноват в потере камня хозяин.Хотя бы раз в год изделие нужно носить к нормальному ювелиру на мойку в ультразвуке и"техосмотр".
Ещё зависит от модели:если крапана торчат во все стороны,а касты на тоненьких длинных проволочках,то это изделия для выставки ,а не для повседневнойноски,ну в крайнем случае - парадно-выходные.
Если купили в магазине серийную или даже мелкосерийную "штамповку"и через месяц посыпались камни,то я думаю,что тоже виноват покупатель.
Надо было идти к нормальному ювелиру и заказывать нормальное изделие.
Я например даю гарантию для постоянных клиентов - 5 лет
на вставку камней,но если на изделии не будет механических повреждений(то есть-если нет следов от ударов,не наступили,не прищимили в дверях и т.д.)
Ой чё-то я раз...говорился...
Короче - виноваты все!!!